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ERP項目中經常遇到的十二件事
ERP項目中經常遇到的十二件事
2021-11-22 閱讀:1526

古人云 “為將之道,當先治心。泰山崩于前而色不變,麋鹿興于左而目不瞬,然后可以制利害,可以待敵。”

 

ERP項目中,如果你作為一名項目經理或者核心成員,應當做到內心強大,泰山在眼前崩塌而面不改色,麋鹿在身邊奔突而不眨眼睛,然后才能夠控制利害因素,才可以順利完成項目。

 

ERP項目中經常遇到下面這些問題,在遇到這樣的問題時又應當如何處理呢?

 

一、項目工作為何總是做不完?

 

遇到此問題,首先要能清楚地界定項目范圍,包含如下幾個方面:

組織范圍;

模塊范圍;

功能范圍;

二次開發范圍;

變更范圍。

 

二、項目為何總是延期?

 

項目計劃制定時要合理,做到如下幾點:

任務細分,共享資源;

任務定人與定時;

任務監控與推動;

明確獎懲措施,追究原因與責任。

 

三、項目長期難以收尾?

 

要做到階段驗收按時召開:

合理制定階段目標;

按時召開階段工作會議;

確認階段工作成果,形成階段總結報告,進行階段驗收。

 

四、項目實施推動困難?

 

主要是由于項目缺乏領導支持:

項目啟動前的ERP項目管理培訓;

注重與領導的溝通,建立工作報告制;

建立項目經理與公司最高層直接溝通的渠道定期的高層匯報會。

 

五、得不到客戶的信任和認可,推動受到阻撓?

 

主要原因為項目經理不夠專業:

業務不熟、軟件不熟、經驗不足,未建立威信,被客戶牽制,輸在起跑線;

推動缺乏策略;

須做到分析對方性格,建立有效的溝通方式。

 

六、抱怨團隊是新人,任務重,人員少?

 

項目團隊的能力與投入:

對團隊新人進行培訓;

獲取類似成功項目知識;

充分挖掘新人優點,明確任務,要求他們編寫計劃,傾聽一下新人的觀點和方法;

充分利用客戶資源,對客戶關鍵用戶進行面試;

合理安排計劃,分解任務;

明確的項目組考核制度。

 

七、客戶不肯花時間?

 

客戶得不到想要的成果:

實施人員過分注重自己的任務,忽視了過去交付任務的檢查,客戶使用了很久卻看不到有價值的東西輸出;

需求討論會或其他會議,要回顧上次會議問題的解決情況,會議結束應該要讓客戶知道下一步該怎么做?用戶的觀點要記錄在會議紀要中,讓他們感到自己的意見被聽取并允許他們更改錯誤。

 

八、客戶拒絕確認需求?客戶經常改變主意?如何拒絕客戶需求?

 

項目工作需要理解:

拒絕確認需求或不斷地改變想法可能源于對問題缺乏理解,或是對未來的擔心;

提供一幅用戶能理解的、靈活的圖畫,并且我們花時間作規劃并解釋其中包含的內容,讓用戶感到他們沒有浪費時間,正在取得成果,并且他們的意圖被很好地理解;

需求當面拒絕是一種不負責任的行為,不應以你個人經驗判定需求可行性,10個需求能實現6個,客戶也會認為我們已經盡力了。

 

九、雙方溝通和合作很困難?

 

處事溝通缺乏技巧:

學會分析對方,從周圍了解;

溝通要注重方式,不要太注重任務,適時也可談談風月,靈犀才能點通;

雙方要制定合理的溝通計劃;

即使討厭也要成為朋友,即使難處也要同處,要忍要穩重;

項目問題要忌諱公共場所討論,適時清除不利人員。

 

十、項目中客戶、親人、公司都責怪你,得不到理解?

 

不夠成熟:

站在對方的角度考慮問題,換位思考;

從自身尋找問題所在,逆向思維;

選擇不同的溝通方式,敢于思變。

 

十一、項目管理中的協調該怎么做?

 

項目團隊的能力分析,分配各自擅長領域。

 

十二、客戶投訴或要求退貨,項目風險不知道提前識別和防范?

 

項目風險意識不強:

要預知項目風險的問題;

要分析項目風險的成因;

要學會使用文檔應對項目風險;

監控項目風險的發生情況,時刻警惕。

 

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