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一、智慧零售市場規模持續擴大，增長迅速

隨著企業數字化升級的持續推進和智慧零售應用的深入，智慧零售市場規模持續擴大。根據中商產業研究院的數據，預計2020年中國智慧零售市場規模將增長至3870億元，預計到2022年，智慧零售市場規模將達到1.8萬億元，復合增長率達116%。

二、線下零售加速線上轉型，線上線下融合升速

當前，很多實體零售商家加大布局線上業務，從而實現人、貨、場的全面在線，線上線下加速融合。研究院問卷調查顯示，實體零售商家開通線上渠道的企業占比達84%，僅有16%的實體商戶未開通任何形式的線上渠道。實體商戶升級線上零售的方式多樣，以百貨行業為例，中國百貨商業協會發布的《2020年實體零售全渠道及數字化發展報告》顯示，在100多家以經營百貨業態為主的企業樣本中，已開展線上銷售渠道的企業占比達70%，百貨店開展線上銷售渠道的形式多樣，其中以運營較輕的公眾號和小程序為主。

三、微信完善商業能力，成零售商數字化經營關鍵一環

作為典型的數字經濟產品，微信構建了一個以12億+微信用戶為支撐的商業生態，以微信支付、小程序等為核心，打造商業能力矩陣，為零售商家構建零售數字化閉環。2020年，微信開通小程序直播，更新搜一搜、視頻號等多元連接功能，推出快速開店工具微信小商店，助力中小微企業實現數字化經營，微信已成為零售商家數字化經營的關鍵一環。根據研究院問卷調查，零售商家對微信的各項應用中，微信支付占比最高，其次分別是小程序、服務號、訂閱號、企業微信等。

四、小程序大盤穩步增長，成智慧零售核心應用

自2017年上線以來，微信小程序用戶規模增長迅速，2020年均DAU突破4億，在微信用戶中的滲透度越來越高。小程序商業生態蓬勃發展持續釋放活力，官方數據顯示，2020年小程序全年累計交易額同比增長超100%，交易大盤穩步增長。另外，小程序尤其在零售場景得到廣泛普及，實物商品GMV年增長率達154%，商家自營小程序GMV年增長率達255%。據研究院問卷調查，零售商家對小程序的各項功能應用中，排名前五的分別是小程序直播、智能導購、數字化會員、社交互動營銷以及掃碼購。小程序已經成為零售商家的常態化部署和數字化標配。

五、智慧零售重視私域建設，會員成小程序購買主力

如今私域流量的建設成為商家運營的重點，而會員又是私域流量的重要組成。商家在智慧零售運營中，重視會員體系建設，通過專屬服務、優惠折扣等會員權益引導用戶注冊會員，沉淀屬于自己的私域流量，進行精細化運營。數據顯示，零售小程序購物用戶中，會員占比達六成，表明會員成為零售小程序購買主力。

六、智慧零售助力三成線上流量導流至門店，帶來增量用戶

智慧零售為線下門店客流帶來增量，用戶在小程序下單，線下自提。數據顯示，線下零售商家小程序商戶月均到店自提訂單占比達三成，表明通過小程序線上下單到店自提的方式，三成的線上流量有效引導至線下門店，助力門店客流增長，小程序商城到店自提成為商家門店引流、打通線上線下的重要手段。

七、導購在智慧零售中扮演關鍵角色

導購作為連接企業和消費者的關鍵觸點，在零售企業智慧升級中扮演重要角色。疫情期間，線下經營遇阻，基于小程序、企業微信等工具，智慧零售有效助力導購"云復工"，實現在線維護和運營顧客，促進線上成交。根據平臺自有數據，在使用智慧零售導購功能的商戶中，歸屬導購的訂單業績GMV占總GMV的比例超過五成;應用智慧零售導購功能的商戶數量排名前五的行業分別是∶服飾鞋包、家具家居建材、數碼家電、化妝品、母嬰兒童。