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微軟公司周一宣布在Dynamics 365中引入了十個新的自主代理，這些工具能夠自己理解怎么干活，不用人教，還能用上公司里已經存好的工作數據來提高公司各個團隊的工作效率，減少重復勞動。這些AI應用可通過Copilot Studio進行個性化定制，預計下個月開始公開測試。微軟表示這些工具是生成式AI Copilot的進一步升級版，Salesforce多家軟件公司已經宣布了類似的AI功能。

本文作者：房家瑤

來源：硬AI

周一，微軟公司宣布推出一組新AI工具，幫助公司里的各個團隊更高效地工作。

這些工具包括在Dynamics 365軟件中引入了10個“自主代理”。自主代理可以自動處理特定任務，微軟介紹，這些“代理”會看用戶在微軟的一些服務里，比如Microsoft 365 Graph、記錄系統、Dataverse和Fabric里的工作數據，然后根據這些數據來幫助用戶完成各種任務。

它們能做的事情很多，比如幫你處理IT問題、幫助新員工熟悉工作，還能為銷售和服務人員提供個性化的幫助，甚至自動化管理你的供應鏈等，幫助大公司省錢、省時間，還能讓他們的員工更有效率。

同時，微軟早些時候推出了Copilot Studio中的一系列強大新功能，用戶可以根據自己的需求創建和定制自主代理。下個月，這些功能要從內部測試開放給公眾試用了，這樣更多的用戶能利用AI重新構想關鍵業務流程。

幫助更多客戶在Copilot Studio中構建自主代理

微軟表示，現在財富500強里的60%的大公司都在用微軟的Copilot的工具來幫助他們提高工作效率。比如，Lumen Technologies這家公司用Copilot來幫助銷售團隊，他們預計每年能省下5000萬美元。還有Honeywell公司，他們說用了這個工具后，相當于多雇了187個全職員工。而Finastra公司則發現，用了Copilot后，他們制作創意產品的時間從原來的七個月縮短到了七個星期。

微軟還指出，像麥肯錫和英國的Pets at Home等公司，利用這些代理減少了耗時的工作，比如數據輸入和客戶提案處理。微軟職員Jared SpataroSpataro提到：“我們發現許多人在重復性任務上花費了大量時間和金錢。這些往往是他們希望不必做，但又不得不一遍又一遍做的任務和流程。如果能夠自動化這些任務，將帶來很高的收益。”

值得一提的是，用戶可以在Copilot Studio中，通過低代碼或無代碼指令，輕松創建自主代理。用戶只需設定代理的目標，例如整理郵件請求，代理便能自動完成任務。用戶可以用自然語言（不需要編碼）告訴自主代理該如何處理郵件，比如從郵件中提取哪些信息，以及如果有數據缺失該怎么處理。同時，用戶還可以附上不同的文件和文檔，說明如何處理客戶數據，然后讓代理開始工作。

微軟和OpenAI合作，想讓軟件能自己生成文字和圖片，還能像人一樣思考。從2023年初開始，微軟就只需提示的AI功能，即能讓你告訴電腦你想要什么，然后它就能幫你做出來，一個很突出的例子是Copilot，這個功能已經用在了Word、Outlook還有其他產品上。

微軟下一步就是打造“代理”，這些工具可以在沒有人插手的情況下完成一些固定的任務。它們用生成式AI的推理能力，結合現有的數據庫和軟件來工作。ServiceNow、Workday、HubSpot和SAP這些軟件公司現在都在強調要開發這種AI代理。

另外，Salesforce作為客戶管理軟件的領導者，在最近的Dreamforce大會上也推出了類似的工具，稱其代理可以獨立處理客戶服務任務。Salesforce的Agentforce工具將在本月晚些時候正式上線，初始定價約為每次對話2美元。但Salesforce首席執行官Marc Benioff近期抨擊微軟的產品做得不夠好，稱其Copilot交付情況令人失望。

但微軟尚未公布其自主代理的定價，而Copilot Studio這個自定義代理構建工具包含在每位用戶每月30美元的Microsoft 365 Copilot中。

投資者關注AI成效，微軟積極推出AI自主代理

隨著財報季的開幕，華爾街非常關注科技公司的AI支出和盈利增長。微軟及其競爭對手需證明他們能持續吸引更多客戶使用AI服務，以應對投資者的壓力。微軟此舉旨在積極尋找盈利新方式，更好的與Salesforce等對手競爭，并利用與ChatGPT創造者OpenAI的合作，獲取AI投資回報。

此前，微軟的首席財務官Amy Hood在美東時間7月30日發布的季報中表示，公司在資本支出（包括融資租賃）上花費了190億美元，其中大部分用于AI和云相關需求。2024財年微軟的資本支出達到557億美元，較2023年的319億美元和2022年的292億美元有顯著增長。

微軟的Copilot平臺每月服務約210萬商業用戶，微軟希望這一數字能夠進一步增加。該平臺對提高工作效率至關重要，微軟希望利用該軟件提高整體員工效率的企業那里獲得收入。第四季度，微軟云服務（含AI）收入368億美元，占總營收647億美元的大部分，同比增長21%。

然而，微軟并非唯一想從AI熱潮中獲利的商業軟件提供商。谷歌和Salesforce也在積極爭奪市場份額，谷歌不斷為其Google Workspace平臺的Gemini增加新功能，而Salesforce則推出了自己的AI產品和Einstein Copilot。

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