作者 | 路鹿
步入21世紀,人類社會再次開啟了一場跨越時空的遷徙。 廣袤至無限的數字流創造出新的空間,信息織網承托起每一個人,過去古老的社會傳統被一一鑲嵌上未來的光澤。街角的書信鋪漸成歷史剪影,取而代之的是指尖輕觸間,萬里思緒瞬息即達;市集的喧囂逐漸淡去,取而代之的是屏幕里琳瑯滿目的商品,一鍵下單,全球好物輕松入懷。 這是一場前所未有的社會革新,從紙質書信到即時通訊,從實體購物到在線電商,每一個數字化帶來的轉變都是對傳統模式的挑戰與超越。 美國摩托羅拉公司的工程師馬丁·庫珀正拿著世界上第一部手機和當時流行的“大哥大” 這不僅僅是生活方式的更迭,更是文明的遷徙。人們在數字的時空里建構生活,思維在光速的信息流中碰撞,行為習慣悄然重塑,文化認同在虛擬與現實的交織中深刻交融,共同編織出一幅幅異彩紛呈的社會畫卷。 如今,隨著大數據、人工智能、區塊鏈等前沿技術的蓬勃發展,諸多行業都在以破竹之勢,推進著自身的數字化轉型。 金融業作為國民經濟的血脈,自然無法置身事外。特別是銀行,這個曾以實體網點、人工服務為基石的行業,如今正在數字化浪潮中踏浪而行,轉型成為能夠提供個性化、智能化金融服務的智慧平臺——從智能客服到在線貸款,從移動支付到區塊鏈金融,銀行業正逐步打破傳統界限,構建起一個更加高效、便捷、安全的金融服務生態。 這一轉變,不僅是技術層面的革新,更是銀行業順應時代潮流、回應社會需求的必然結果。 百年金融業,正在擁有全新的風貌。 01 從有形到無界的跨越 以史為鏡,我們看到每一次技術的進步都伴隨著行業的深刻變革。以金融業的“物質基礎”——錢幣為例,過去千百年間,其基本形態已經實現了從“有形”到“無界”的跨越。 早在北宋年間,四川成都地區出現了名為“交子”的、世界上最早的紙幣。宋朝以后,金、元、明、清等朝代都相繼發行紙幣,以便利貿易。 北宋交子 隨著現代經濟的發展和科技的進步,紙幣逐漸成為世界各國普遍使用的貨幣形式。步入現代,數字化貨幣逐漸取代紙幣成為新的支付形式。以智能手機為載體,種類繁多的支付服務及其他金融業務變得觸手可及。 試想一下,只需要在手機上進行操作,便能輕松完成購物支付、水電繳費、轉賬匯款乃至跨境購物等諸多活動,繁瑣的日?,嵤伦兊煤唵慰旖?,生活的質量與效率得以顯著提升。 數字人民幣正是這一時代進步的集中呈現。它如同無形的魔術師,將復雜的金融交易瞬間簡化,每一筆資金的流轉都變得高效而透明。 日常掃碼支付,方便快捷 身為全國改革創新的排頭兵,廣東始終走在時代前列。中國建設銀行廣東省分行(以下簡稱“建行廣東省分行”)就通過諸多舉措,巧妙地將數字人民幣融入到市民生活的方方面面。 在佛山禪城區的街頭巷尾,市民們只需輕輕一點手機,就能通過建行的數字人民幣錢包領取到政府發放的專項補貼,整個過程既快捷又安全。而在繳納交通違法罰款或不動產登記費時,也不必再為繁瑣的支付流程煩惱,數字人民幣讓這一切變得輕松簡單。 不僅如此,建行廣東省分行還攜手各大商戶,將數字人民幣帶到了更多的消費場景。比如,在廣州的某停車場,車主們驚喜地發現,使用數字人民幣支付停車費不僅快速便捷,還能享受到專屬的優惠和便利。類似的便捷體驗,讓數字人民幣更加貼近人心,成為了市民們爭相追捧的新潮流。 使用數字人民幣支付停車費,還能享受專屬優惠和便利 圍繞公共服務、零售商超、交通文旅等高頻領域,上半年,建行廣東省分行落地羊城通、南方航空APP拉起支付、美的物業等場景近500個,服務開通個人錢包累計超730萬個;數幣消費金額超90億元;數幣消費筆數超5100萬筆,均居同業前列。 而這樣的變化,僅僅是數字金融深刻影響個體生活升級的一個縮影。大數據、云計算、人工智能等前沿技術的不斷融合應用,數字金融正以前所未有的深度和廣度,滲透到教育、醫療、養老、娛樂等各個社會領域,為個體提供更加個性化、智能化的金融服務解決方案。 對老年人這樣的弱勢群體而言,數字金融的普及與普適有效彌合了數字鴻溝帶來的不便。近年來,幾大銀行紛紛對基層網點、線上服務進行適老化改造,可視為這一趨勢的鮮明注腳。 建行廣東省分行針對老年人對電子渠道的使用習慣打造關懷模式,突出展示賬戶查詢、轉賬、信用卡、手機充值等老年人常用功能,老年人可以直接對著操作界面說出打算辦理的業務,手機銀行即可識別進行處理。 分行工作人員指導老人完成操作 對老人來說,這一舉措無疑大大提高了線上業務的易懂易用性,哪怕沒有子女在旁協助操作,老人家同樣可以順利辦理業務。科技感與人文關懷并存,移動金融服務也因此充滿溫度。 除了服務于本國國民,數字金融同樣致力于提升港澳居民、外籍友人等群體的使用體驗。 隨著粵港澳大灣區建設的深入推進,來到著名僑鄉江門置業安居的港澳居民越來越多,目前,江門有530多萬港澳臺同胞和海外僑胞。 在過去,跨境繳交住宅專項維修資金成為困擾港澳居民的痛點問題。 建行江門市分行主動對接痛點,多次走訪當地住建、監管部門,在多方協同下,上線港澳居民跨境繳交模式,并辦理全省首筆港澳居民跨境繳交住宅專項維修資金。如今,港澳居民足不出境,即可通過大豐銀行、大西洋銀行以及內資主要銀行等10多家澳門銀行的網銀或手機銀行查詢、繳交在江門購置房屋的住宅專項維修資金,實現金融服務“指尖辦”。 對服務升級的追求遠不止如此。“建行開通數幣繳交住維資金,便民又貼心!”許多港澳臺同胞、僑胞在親身體驗后,紛紛為建行點贊。 當前,中國的國際經濟貿易與文化交往不斷向縱深推進,港澳臺同胞、外籍人士對華的經濟往來也日益細化、深入。作為重要的新質生產力代表,數字金融正在人們看得見的、看不見的角落,引領著生活方式的全面升級。 02 社會經濟新引擎 信息化時代,數字金融的創新力和滲透力前所未有,正逐步成為驅動社會經濟增長、社會生活變革的關鍵引擎。 “數字化生存的時代已經來臨,要想在未來立足,就必須與數字世界保持緊密聯系?!痹缭?995年,計算機科學家尼葛洛龐帝就在其著作《數字化生存》中如此預言。 如今,近30年過去,書中所暢想的數字化場景已然成為現實,一個更具活力、創新力與發展力的“數字中國”也巍然成型。 數字金融讓人們的生活更加便捷化 縱觀中國的現代經濟,數字金融以其廣博的脈絡和細微的觸角,為經濟增長注入了新的動力源泉:小微企業借助數字金融平臺獲得融資支持,實現了快速發展;偏遠地區的居民通過移動支付享受到了與城市居民同等的金融服務,縮小了城鄉差距;跨境金融服務的便捷化,則促進了國際貿易的繁榮與全球化進程的加速······ 猶如一雙看不見的手,推動著企業革新與社會進步。也因此,數字化轉型成為時代之勢,吸引著勇敢者的入局。而就銀行業的整體環境來看,一方面,息差持續收窄、競爭日益加劇的嚴峻挑戰持續存在,另一方面,數字化的生產和生活場景不斷激發、催生出廣泛的數字金融需求。 作為其中先行者,建行廣東省分行憑借其前瞻性的視野,通過“數智領航100”平臺的構建與實施,引領了一場企業數字化轉型的深刻革命。 圖源:中國建設銀行 該平臺依托大數據、云計算、人工智能等先進技術,構建起了一個高效、智能、個性化的金融服務生態系統。它不僅為企業提供了融資、投資、風險管理等全方位、定制化的金融解決方案,還通過數據分析與預測,精準對接企業需求,實現了金融資源的優化配置與高效利用。 這一過程中,中小企業融資難、融資貴的問題得到了有效緩解,實體經濟得到了更加充沛的資金支持和市場活力。這不僅是對傳統金融服務模式的顛覆,更是對經濟增長動力機制的重新塑造。 在廣東省,該平臺目前已有128個應用場景落地。 在茂名,每當夜幕低垂之際,濃郁的煙火氣便從城市的角落升騰交織。燈火闌珊處,“東江八點”夜市人聲鼎沸,各式各樣的美食攤位錯落有致,吸引著食客紛至沓來。東匯城的美食節上,熱氣騰騰的小吃與食客的歡聲笑語交相輝映;萬達年貨街上,琳瑯滿目的商品與手機支付的各項優惠活動相得益彰······在這里,“夜經濟”的面目溫暖而動人。 城市角落的“夜經濟” 而在這片繁華背后,建行茂名市分行以“商戶收單、建行生活、數幣收款、資金分賬、普惠金融”這五大法寶,讓每一筆交易都成為“一點式”金融服務的生動寫照。2500位攤主和商戶、超過70萬筆的消費交易,高達1.2億元的結算資金,如細流涓涓入海,為茂名的經濟發展注入了強勁動力。 “民惟邦本,本固邦寧?!背鲎浴痘茨献印ゃ嵴撚枴返倪@句古語,道出發展社會福祉、維護民生福利之于民族與國家的重要性。而數字金融之于社會福利層面的保障作用,同樣不容忽視。 通過大數據、人工智能等技術的應用,建行廣東省分行能夠更精準地識別社會弱勢群體的金融需求,從而提供更加貼心、便捷的金融服務。例如,針對農村地區的金融服務空白,建行推出“裕農通”服務點,將金融服務延伸至鄉村,讓農民也能享受到便捷的金融服務。 “裕農通”服務點 如今,站在浪潮之上回望,我們不難發現,數字金融已不僅僅是一種技術手段的革新,更是一場深刻的社會變革,推動著個體生活的升級與時代的跨越式發展。讓科技賦能生活,這樣的美好實踐終將惠及所有人。 03 現代社會的脈動與未來 在中國數字化改革的大潮中,數字金融是一場由科技驅動的變革,它不僅革新了金融服務的提供方式,更以其獨特的便捷高效滲透至社會經濟結構的每一個角落,深刻影響著億萬民眾的生活軌跡。 在現代經濟模式下,金融服務早已與人們的日常生活緊密連接在一起。無論是線上購物、移動支付、投資理財,還是醫療、教育、出行等領域的服務需求,金融都將成為人們生活中不可或缺的組成、不可忽視的環節。 當然數字金融的發展并非一蹴而就,而是隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展而逐步深化。 通過深度整合線上線下資源,建行打造了一個集餐飲、出行、住房、購物等多元化消費場景于一體的綜合性服務平臺——“建行生活”APP。該平臺不僅為用戶提供了豐富多樣的生活服務和優惠活動,還通過智能化推薦和個性化定制,極大地提升了用戶的使用體驗和滿意度。 “建行生活”APP為用戶提供多元服務 在中山市,建行聯動當地知名餐廳、購物中心等特色商戶,參與《“小美好”中國行》節目,通過線上直播、線下活動等形式,將平臺流量和優惠權益精準地輸送給消費者,讓購物這件小事也能趣味滿滿、優惠多多。 另一方面,建行廣東省分行還推出了“免傭金”服務,為入駐“建行生活”APP的商家提供全方位的金融支持和營銷服務。不僅降低了商家的運營成本,還幫助商家提升了品牌知名度和市場份額。通過構建互利共贏的商家生態體系,建行廣東省分行進一步鞏固了其在本地生活服務領域的市場地位。 同時,建行廣東省分行支持政府開展“以舊換新”消費券活動,同步攜手TCL等頭部家電生產銷售企業推出“粵消費 煥新家”家電以舊換新專項行動,帶動汽車家電銷售超15億元。上半年,“建行生活”注冊用戶超1100萬戶、交易用戶137萬戶。 建行廣東省分行攜手各大企業在全省范圍內開展汽車、家電以舊換新和家裝廚衛“煥新”活動 這些舉措的成功實施,不僅展現了建行廣東省分行在數字金融服務領域的深厚實力和創新能力,也為推動當地經濟的繁榮與發展做出了積極貢獻。 除此之外,作為數字金融發展的核心驅動力,對技術的創新使用始終是大勢所趨。建行廣東省分行將人工智能、區塊鏈、大數據等前沿技術,深度融合于金融服務之中,讓科技的力量觸達每一個使用者。 例如,利用人工智能技術優化客戶服務體驗,智能客服機器人能夠提供24小時不間斷的咨詢服務,不僅減輕了人工客服的壓力,對消費者來說,金融服務還實現了從“柜臺前”到“指尖上”的轉身。 數字金融的巨大魅力,不止于此。某種意義上說,它正在重塑我們的世界。 移動支付已成為人們生活的一部分 在傳統金融體系中,許多偏遠地區和低收入群體往往難以享受到優質的金融服務。而數字金融的出現打破了這一局面。移動支付、網絡貸款等數字金融服務,讓更多的人也能享受到便捷、高效的金融服務。金融服務的邊界被大大拓寬,不再是針對特定人群的服務,而真正實現了“普惠”。 過去幾年,面對小微企業融資難的問題,建行針對性推出了一系列線上融資產品,并更新迭代“惠懂你4.0”平臺,進一步簡化申請流程,擴展綜合服務,為眾多小微企業提供了及時的資金支持,幫助他們渡過難關。截止2024年7月,“惠懂你”已累計為34.7萬小微企業投放貸款超8000億元。 國有大行的責任與擔當莫過于此——于無人處,編織出堅實的承托之網。扶持企業、助力實體經濟,這是金融為國民經濟發展所做的貢獻;回落到市民生活場景,亦能見到金融之溫情與效用。 以數字政務為例,“15分鐘政務服務圈”的構建,旨在讓每位市民都能享受到家門口的政務服務。為實現這一目標,建行廣東省分行協助政府利用科技,批量引入了包括社保、醫保、公積金在內的多項高頻次、高需求的政務服務至銀行網點的STM(智能柜員機)渠道。 銀行網點STM(智能柜員機) 原本需要前往不同部門、不同地點辦理的655項政務服務事項,現在可以直接在銀行網點的STM上輕松完成?!熬徒k、馬上辦”的服務模式,解決了數年來普遍存在的、困擾無數人的“辦事遠”“辦事難”問題。 而放眼至國際領域,我們同樣可以看見數字金融的發展極大增強金融服務的安全性與穩定性。先進的加密技術、身份認證機制以及風險預警系統,有效降低了欺詐風險與操作風險,為用戶的資金安全提供了更加堅實的保障。此外,數字金融能夠讓監管機構實時掌握市場動態,及時發現并處置潛在風險,維護了金融市場的穩定與健康發展。 無論是細節處的市民生活,還是宏觀層面的國際經濟,數字金融就像生態系統的白細胞,維系著整體的安全與康健,并提供強大的保護與馳騁。 展望未來,我們可以預見,在不久的將來,一個更加智能、更加普惠、更加可持續的金融新時代將全面到來。而在這樣的新時代里,從金融服務生活的微觀世界到中國式現代化的宏大敘事,一切都將植根于人民的美好生活,也終將創造出屬于全體人民的美好生活。