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來源：36氪

顧客薅了的羊毛，在酒店看來是在可承受范圍之內(nèi)的。

文|王玉玲 林琬斯

編輯|王玉玲

來源|中新經(jīng)緯（ID：jwview）

封面來源|Unsplash

從麗思卡爾頓酒店退房時(shí)，可魚（化名）看著被固定在墻上的大瓶裝洗護(hù)用品陷入了沉思。以往住酒店，她都會(huì)將酒店的洗護(hù)用品小樣裝進(jìn)行李箱帶走，而這次要薅酒店羊毛卻沒那么容易。

于是，她喝掉吧臺(tái)上的三瓶礦泉水，然后將洗發(fā)水、沐浴露、潤(rùn)膚乳一點(diǎn)一點(diǎn)地泵進(jìn)一個(gè)空礦泉水瓶里。全部泵完后，她感覺自己大拇指已經(jīng)麻木了。不過，一想到薅走的洗發(fā)水在電商平臺(tái)要100多元一支，她覺得這一切都是值得的。

在知名美劇《老友記》中，也有類似場(chǎng)景。主角團(tuán)里的羅斯和錢德勒因被困訂了六百美元一晚的套房，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)算。為了“回本”，他們收集了酒店大大小小的樣品和贈(zèng)送產(chǎn)品，甚至包括前臺(tái)的蘋果和房間內(nèi)的燈泡，主打一個(gè)“不放過一針一線”。

3000一晚的酒店靠“薅羊毛”回本？

“只要是不要錢的都拿走！”一個(gè)月前，家住廣東的小浪（化名）從澳門某五星級(jí)酒店退房時(shí)，行李箱里堆滿了從酒店“薅來的”護(hù)膚品小樣、牙膏、汽水、辣條、方便面。

從酒店的“羊毛” 受訪者供圖

“去住酒店真得帶個(gè)大箱子”“我從酒店帶回來的到現(xiàn)在都沒吃完用完”……在社交平臺(tái)上，除了買刮刮樂、攢金豆、當(dāng)旅游特種兵外，年輕人的喜好又多了一項(xiàng)——住酒店“薅羊毛”。

這里的“羊毛”，包括客房里的酒水飲料、水果零食，衛(wèi)生間的一次性牙刷牙膏、洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)手霜。

“送的餐食和一次性用品，退房時(shí)都可以薅羊毛，臉皮一定要厚，畢竟用過的東西也不可能給下一個(gè)客人。帶走比較環(huán)保。”有網(wǎng)友寫道。

小浪告訴中新經(jīng)緯，之所以會(huì)從酒店帶走洗發(fā)水護(hù)發(fā)素沐浴露小樣，是因?yàn)樵摼频攴Q小樣產(chǎn)品都是“潘海利根”品牌原裝進(jìn)口，該品牌產(chǎn)品價(jià)格比較貴，500ml的沐浴露要530元。

當(dāng)問及酒店員工會(huì)否制止該行為時(shí)，小浪表示，他每次去都會(huì)帶走，還會(huì)跟服務(wù)員說明還想帶點(diǎn)，服務(wù)員就會(huì)打好包裝送過來。

中新經(jīng)緯注意到，“薅酒店羊毛”群體很多是年輕人，對(duì)象則以高檔酒店為主。

有網(wǎng)友分享稱，在北京某五星級(jí)酒店住了五天，房費(fèi)為一天1700元。而據(jù)他曬出所帶走物品的圖片顯示，上面有5個(gè)漱口水，20個(gè)洗發(fā)水沐浴露小樣，10把牙刷，8雙拖鞋，20個(gè)咖啡膠囊，此外還有棉簽、一次性剃須刀、黑色皮筋若干。

另外，還有網(wǎng)友分享從豪華五星級(jí)寶格麗酒店離店時(shí)的“進(jìn)貨”攻略，其中包括如何帶走寶格麗行李牌、小包等物品。

一位網(wǎng)友稱，她訂的是寶格麗精致套房，一晚5000元，走時(shí)是讓自己的好友“拖著推車來搬”。該網(wǎng)友曬圖顯示，共帶走了35個(gè)洗護(hù)小樣，8套牙具，10套護(hù)理套裝。另有在寶格麗住過的網(wǎng)友稱，三千多房費(fèi)，羊毛都薅回本了。“拖鞋毛巾洗漱用品和禮遇通都帶走，因?yàn)槎际且豢鸵粨Q，酒店也鼓勵(lì)帶走。”

除了高檔酒店，一些人也會(huì)在經(jīng)濟(jì)型酒店“開薅”。陜西地區(qū)的薯片（化名）告訴中新經(jīng)緯，半個(gè)多月前，她住了當(dāng)?shù)氐娜揪频辏巳俣嘣瑤ё吡锁P梨酥、拖鞋、紙巾、衛(wèi)生護(hù)墊、耳塞等產(chǎn)品。

“喜來登同款”進(jìn)價(jià)不到兩塊？

對(duì)于“薅羊毛”行為，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份致電寶格麗、麗思卡爾頓、希爾頓、全季等酒店，發(fā)現(xiàn)不同酒店態(tài)度不一。

北京寶格麗酒店工作人員告訴中新經(jīng)緯，如果是住店客人，可以帶走房間內(nèi)的洗護(hù)產(chǎn)品，不夠的話，也可以跟前臺(tái)多要幾套，但寶格麗用的洗護(hù)產(chǎn)品為酒店專供，無法在其他渠道購買。

北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店與北京希爾頓酒店的客服人員均表示房間內(nèi)的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露均是固定的大瓶裝洗護(hù)用品，客人不可以帶走，但房間里的牙刷牙具、香皂、梳子、剃須套裝客人可以帶走。廣州富力麗思卡爾頓酒店工作人員則表示，大瓶裝洗護(hù)用品不可以整瓶帶走，因產(chǎn)品要回收，可以分裝泵走。全季酒店北京王府井店工作人員表示，房間內(nèi)大罐的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素是不能帶走的，牙膏牙刷、剃須套裝則可以帶走。

那么，消費(fèi)者大費(fèi)周章“薅羊毛”的產(chǎn)品，究竟價(jià)值幾何？

中新經(jīng)緯在二手平臺(tái)上查詢發(fā)現(xiàn)，有多位用戶在兜售“寶格麗同款”，洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、身體乳的價(jià)格在20元左右，牙刷牙具、香皂、潤(rùn)唇膏、梳子等產(chǎn)品價(jià)格在10元至30元/個(gè)，行李牌、剃須套裝的價(jià)格在50元左右，紅包禮盒、洗護(hù)套裝的價(jià)格在100元左右。至于商品來源，有用戶稱是自己入住酒店后帶走的。

北京的木木（化名）提到，她此前從喜來登酒店離店時(shí)，帶走了22ml裝的Gilchrist&Soames潤(rùn)膚露。二手平臺(tái)顯示，360ml的Gilchrist&Soames的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、身體乳單瓶售價(jià)在40元到60元之間。

中新經(jīng)緯注意到，Gilchrist&Soames是生活方式品牌，隸屬于提供旅游接待業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商Sysco Guest Supply，該公司在中國(guó)境內(nèi)全資子公司名為深圳品盈貿(mào)易有限公司（下稱深圳品盈），主要業(yè)務(wù)是提供酒店客浴用品和消耗品。

深圳品盈公眾號(hào)稱，該公司是愛馬仕、菲拉格慕等知名品牌酒店產(chǎn)品線在中國(guó)區(qū)獨(dú)家代理商，合作客戶包括希爾頓、萬豪等眾多頂級(jí)酒店集團(tuán)。

對(duì)于木木所提到的Gilchrist&Soames品牌，中新經(jīng)緯以酒店經(jīng)營(yíng)者身份致電深圳品盈，銷售經(jīng)理表示，該品牌有為喜來登專供的產(chǎn)品線，不對(duì)外供貨。但同品牌有與喜來登產(chǎn)品線成分一樣、包裝不同的產(chǎn)品，可以跟其他酒店合作。

銷售經(jīng)理稱，22ml規(guī)格的喜來登同款品牌洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露進(jìn)貨價(jià)為兩元左右，不限定采購數(shù)量，但總體訂貨成本超過1.3萬元可以包郵。360ml的洗發(fā)水、沐浴露進(jìn)貨價(jià)為17元，潤(rùn)膚乳成本略高，銷售經(jīng)理告訴中新經(jīng)緯，大瓶的采購成本比小瓶能低30%左右，也可以通過固定上墻等方式避免被帶走。

從牙具產(chǎn)品線來看，銷售經(jīng)理提到，深圳品盈還代理享有“牙膏界愛馬仕”之稱的牙膏品牌MARVIS，但該產(chǎn)品的酒店產(chǎn)品線進(jìn)貨價(jià)很高，10ml價(jià)格為7元。其他品牌，例如高露潔等品牌的牙具套裝，根據(jù)規(guī)格和包裝的不同，成本在一塊到三塊多不等。

中新經(jīng)緯注意到，除了部分五星級(jí)酒店有明確公告洗護(hù)用品所用品牌，大部分的酒店沒有明確的供貨品牌。

采購批發(fā)網(wǎng)站1688顯示，有商家銷售的高檔酒店一次性洗發(fā)水沐浴露30ml批發(fā)價(jià)格為0.4元，300ml批發(fā)價(jià)為4.5元，起批量為1000瓶。

該商家告訴中新經(jīng)緯，這款產(chǎn)品的銷量非常好，甚至出現(xiàn)斷貨，可以定制，加上酒店自己的logo和包裝，主要客戶是比較高端的星級(jí)酒店。“你如果想降低成本，還可以買大瓶的回去灌裝，25公斤不到兩百元。”商家說道。

電商平臺(tái)截圖

對(duì)于普通的酒店和民宿，商家提到，還有更低成本的洗護(hù)套裝，30ml價(jià)格只要0.22元。電商平臺(tái)顯示，該產(chǎn)品一年內(nèi)有超10萬瓶產(chǎn)品成交。不過，該商家再三強(qiáng)調(diào)，這些產(chǎn)品都符合質(zhì)檢要求。

專家：其實(shí)已核算在房費(fèi)內(nèi)

從提供酒店用品的上市公司來看，總體數(shù)量不多。

有“牙膏第一股”之稱的兩面針2023年報(bào)顯示，其日化板塊貢獻(xiàn)營(yíng)業(yè)收入8.67億元，同比增長(zhǎng)55.49%，毛利率13.74%，占總收入比重的87.13%。而在兩面針的日化板塊里，又依賴于旅游及酒店市場(chǎng)業(yè)務(wù)，主要品牌包括兩面針、沐蘭澤、逍遙、芳草等。

財(cái)報(bào)顯示，2023年，兩面針旅游牙膏銷量為14.65億只，同比增長(zhǎng)57.34%，家用牙膏銷量2877.43萬只，同比增長(zhǎng)14.36%。

兩面針年報(bào)顯示，經(jīng)營(yíng)酒店用品業(yè)務(wù)的子公司兩面針（江蘇）實(shí)業(yè)有限公司營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)同比增幅較大。兩面針還表示，從多方分析，江蘇實(shí)業(yè)公司市場(chǎng)占有率穩(wěn)定，已牢牢占據(jù)酒店一次性用品細(xì)分行業(yè)的龍頭地位。

明輝國(guó)際旗下有酒店供應(yīng)品業(yè)務(wù)、營(yíng)運(yùn)用品及設(shè)備業(yè)務(wù)、健康護(hù)理及衛(wèi)生用品業(yè)務(wù)。明輝國(guó)際在官網(wǎng)介紹，產(chǎn)品涵蓋酒店用品和設(shè)備、航空與酒店服務(wù)設(shè)施以及個(gè)人護(hù)理用品，包括客房洗浴、客房雜件、客房電器、大堂用品等。

明輝國(guó)際在官網(wǎng)介紹稱，與Molton brown、Lanvin、Jurlique、AHAVA、Gentlemen’s Tonic、Lebon 等多個(gè)國(guó)際知名品牌建立合作關(guān)系。

2023年年報(bào)顯示，2023年全球旅游業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)定復(fù)蘇趨勢(shì)，市場(chǎng)對(duì)酒店供應(yīng)品類產(chǎn)品的需求于年內(nèi)有所增加。截至2023年12月31日，明輝國(guó)際的酒店供應(yīng)品業(yè)務(wù)收入上升23.3%至約16.97億港元（約合人民幣15.70億元）。

連鎖經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏接受中新經(jīng)緯采訪時(shí)表示，當(dāng)前大多數(shù)酒店提供給入住顧客的個(gè)人護(hù)理用品都是可以帶走的，尤其是一些高端酒店會(huì)把可以讓消費(fèi)者帶走的、比較高端的個(gè)人護(hù)理用品作為引流策略，讓顧客有比較強(qiáng)的獲得感，好像“薅了羊毛”，撿了小便宜。不過，酒店也會(huì)將這些高端個(gè)人護(hù)理用品的成本核算在房費(fèi)之內(nèi)，所以顧客薅了的羊毛，在酒店看來是在可承受范圍之內(nèi)的。